O governo federal anunciou a simplificação do processo de recuperação da conta gov.br para usuários que utilizam a Verificação em Duas Etapas e que tenham perdido ou trocado o celular. A nova medida entrou em vigor nesta quinta-feira, 21.

Agora, basta cadastrar um e-mail específico para recuperação, que pode ser o mesmo da conta gov.br ou um endereço diferente, destinado apenas a essa funcionalidade.

De acordo com o governo, o cadastro do e-mail de recuperação representa um reforço na segurança, dificultando ações criminosas e agilizando o restabelecimento do acesso para quem utiliza a Verificação em Duas Etapas.

O recurso estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo gov.br, no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Para isso, é necessário atualizar o aplicativo para ter acesso à nova opção.

Como recuperar a conta gov.br?

- Mantenha o aplicativo gov.br atualizado para acessar a opção de recuperação por e-mail;

- Informe a dificuldade para gerar o código na etapa de verificação em duas etapas;

- Clique em "Estou com dificuldades para gerar o código" e siga as instruções;

- Realize o reconhecimento facial para confirmar sua identidade durante o processo;

- Tenha acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas;

- Ao final, será necessário confirmar um código enviado para seu e-mail.

O gov.br oferece acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e a outros 8 mil serviços estaduais e municipais.