A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, ganha novo formato a partir desta segunda-feira (6). Gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), a ferramenta passa a utilizar Inteligência Artificial (IA) para tornar o acesso mais simples, ágil e acessível para os cidadãos.

De acordo com a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a interface atualizada será especialmente vantajosa para quem utiliza dispositivos móveis, que já representam a maioria dos acessos ao Fala.BR.

O sistema com IA identificará automaticamente o tipo de manifestação enviada — elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia —, registrando-a de maneira adequada. Em breve, a tecnologia também irá sugerir classificações por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.

Segundo a CGU, as mudanças devem reduzir erros no registro das manifestações, já que atualmente o usuário precisa escolher manualmente a natureza do contato em uma lista extensa de opções.

“A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, afirma o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho.

O ministro acrescenta: “Queremos que a população consiga falar com a administração federal de forma simples e ágil, porque as manifestações dos cidadãos são insumos para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo”. Ele destaca ainda que a participação social é um “pilar fundamental de um país forte”.

>> Siga o canal da Agência Brasil no WhatsApp

Em nota, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, reforçou a expectativa de que as novidades ampliem e incentivem a participação dos cidadãos.

“O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. Como resultado, há um estímulo à participação social, já que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”, afirma Valdirene.

O sistema também foi aprimorado para facilitar a gestão das informações pelas ouvidorias dos órgãos públicos. “Agora é possível que as ouvidorias incluam seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades e avanços em um único lugar. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva ao cidadão”, explica Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU.

Acesso

O Fala.BR, ou Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, está em operação desde 2019. Por meio do sistema, cidadãos podem enviar diferentes tipos de manifestações ao governo federal, estados e municípios que aderiram à ferramenta. É possível acompanhar a tramitação das manifestações, com prazos definidos para resposta dos órgãos responsáveis.

Além de fornecer subsídios à administração pública sobre as prioridades da população, manifestações feitas pelo Fala.BR também auxiliam no combate à corrupção. Recentemente, uma operação contra desvios de recursos da educação em um município da Bahia, conduzida pela CGU e Polícia Federal (PF), teve origem em uma manifestação registrada na plataforma.

*Com informações da Ascom/CGU