O consumidor brasileiro está mudando a forma como faz compras pela internet. É o que aponta o estudo E-Consumidor 2026, realizado pela Nuvemshop em parceria com o Opinion Box. De acordo com o documento, a jornada de compra começa a ser marcada pela exploração de múltiplos canais, como aplicativos e sites com foco no preço e conveniência, movimento que deve impactar diretamente as estratégias para o varejo online.
 

O relatório detalha que o e-consumidor está se tornando um "explorador nato", que inicia sua jornada sem um destino fixo, apenas com o produto em mente. Esse perfil é impulsionado pela facilidade em comparar preços e encontrar o que deseja com rapidez.
 

Eduardo Esparza, VP General Manager da Tenerity Ibéria e LATAM, companhia líder internacional de engajamento que aumenta o valor do relacionamento entre as empresas e seus clientes, afirma que os consumidores “são mais analíticos e dedicam um tempo maior à pesquisa. Aquele período que antes gastávamos com o deslocamento até a loja física, nas filas e no trânsito, agora é dedicado à busca online”.
 

O poder dos benefícios
 

A adesão a benefícios também desempenha forte influência na decisão de compra. Embora o frete grátis continue como o principal atrativo, com 67,4% da preferência, a adesão aos programas com pontos, cashback, entre outras vantagens, está empatada com os descontos tradicionais, representando 32,8% das escolhas dos clientes.
 

"Além do preço, o cliente é atraído pela ideia da vantagem a cada compra. A marca que oferecer um programa de benefícios eficiente, terá maiores chances de conquistar e fortalecer a relação com esse comprador que prioriza a lógica do custo-benefício", afirma Eduardo.
 

Com base no estudo, o executivo recomenda que o varejo online atue em três frentes principais em 2026: antecipar a intenção de compra por meio do uso de dados de navegação e estratégias de retail media para dar visibilidade aos produtos mais buscados; estimular a adesão a programas de benefícios e otimizar o checkout, tornando o pagamento simples e aproveitando esse momento para oferecer vantagens; e garantir total transparência nas informações de estoque, descrição e prazos em todos os canais, fortalecendo a confiança ao longo da jornada.
 

Sobre a Tenerity

A Tenerity é uma multinacional americana, especializada em Customer Engagement, que vem aprimorando o valor das relações que as marcas têm com seus clientes há pelo menos 50 anos. Atualmente presente em 15 países, incluindo França, Espanha, Reino Unido, Brasil e outros. Especialista em aumento de retenção e geração de receita incremental, a Tenerity ajuda os seus clientes e-commerces de todos os setores ao redor do mundo, com uma solução inovadora e gratuita a construir relações mais fortes e rentáveis com seus clientes. Desde 2012 no Brasil, permite aos e-commerces rentabilizarem e melhorarem suas propostas de valor por meio da receita extra gerada através da monetização da página de confirmação com uma solução de Retail Media.