A Sala do Empreendedor do Instituto do Meio Ambiente de Alagoas (IMA/AL) se consolida como referência no atendimento ao público, oferecendo orientações técnicas e suporte direto a microempreendedores, profissionais e cidadãos específicos em regularizar atividades, sanar dúvidas e compreender processos ambientais no estado.

Entre as principais demandas atendidas, destacam-se questões relacionadas à supressão de vegetação, recuperação de áreas degradadas, dúvidas sobre o Cadastro Ambiental Rural (CAR) e o Sistema de Controle e Monitoramento da Atividade de Criação Amadora de Pássaros (Sispass). O atendimento presencial tem sido um diferencial, permitindo esclarecimentos detalhados e orientações completas aos usuários.

Os imóveis de Fábio Cavalcante recorreram ao serviço para acompanhar um corretor com dúvidas sobre supressão vegetal em uma região de Maceió. Ele ressaltou a importância do atendimento presencial: "Saímos daqui satisfeitos, com todos os esclarecimentos sobre o que pode ou não ser feito, principalmente em relação às árvores nativas e às espécies protegidas por lei. Prefiro tirar dúvidas pessoalmente, porque sempre surgem novas questões, e isso facilita muito o entendimento", afirmou.

Durante o atendimento, Fábio recebeu orientações sobre documentação necessária, uso de ferramentas de geolocalização, órgãos envolvidos e a importância da contratação de profissionais habilitados para elaboração de laudos técnicos.

A engenheira de minas Ana Carolina também buscou a Sala do Empreendedor para esclarecer dúvidas sobre o Cadastro Ambiental Rural (CAR). Vinda do Espírito Santo, ela elogiou a agilidade e receptividade do IMA/AL: "Fomos muito bem atendidos desde a chegada. Tiago facilidade no acesso às informações e todas as dúvidas foram esclarecidas com bastante prontidão pela equipe. Já tivemos experiências em outros estados, e sentimos diferença justamente nessa disponibilidade e atenção durante o atendimento", relata.

A consultora da Gerência de Fauna do IMA/AL, Kivia Amorim, destaca que o atendimento presencial fortalece a confiança entre o órgão e a população: “Muitas pessoas chegam aqui com dúvidas sobre o funcionamento dos sistemas e nem sempre conseguem resolver tudo virtualmente. No atendimento presencial, conseguimos orientar de forma mais direta, ouvir cada situação e explicar as questões com mais tranquilidade. A confiança também está no contato olho no olho, no tom de voz e no conhecimento técnico que oferecer”,

Segundo Kivia, a maior parte dos atendimentos ocorre às quintas-feiras, mas a equipe permanece disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, para orientar os usuários. "Nosso objetivo é que as pessoas saiam daqui com mais segurança sobre os procedimentos que precisam ser realizados. Quando ainda existir alguma pendência ou dúvida, procuremos encaminhar a melhor forma possível dentro das atividades vinculadas à Gerência de Fauna", completou.

Para a consultora ambiental de Flora, Rafaela Barbosa, o espaço foi planejado para aproximar o Instituto da população e tornar os processos mais acessíveis: "Muitas pessoas chegam com dúvidas se a área precisa apenas de uma limpeza ou se será necessário um processo de autorização mais complexo. Também orientamos sobre a necessidade de profissionais específicos e quais documentos devem ser apresentados. Mesmo com as informações disponíveis no site, o atendimento presencial ainda é muito importante para essas questões", ressaltou.

Rafaela acrescenta que o aviso de atendimento contribui para dar mais segurança aos usuários e maior agilidade aos processos: “Quando o cidadão já chega orientado, sabendo quais caminhos seguir, os processos de autorização, como os de supressão de perímetro, se tornam mais rápidos e eficientes”, concluiu.

Além do atendimento presencial, o IMA/AL disponibiliza canais digitais como WhatsApp, e-mail, site, além dos aplicativos Nossa Praia e IMA Denuncie, ampliando o acesso às informações. Mesmo assim, o contato direto segue sendo fundamental para garantir clareza, confiança e qualidade no serviço prestado.

*Estagiária sob