Solucionando as principais dúvidas dos cidadãos que precisam do Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas (Detran/AL), a Lisi, assistente virtual do órgão, tem aproximado ainda mais os serviços da população por meio do atendimento on-line no site oficial detran.al.gov.br.

Em constante evolução, a ferramenta já atendeu mais de 275 mil usuários. A maioria das demandas dos cidadãos refere-se a serviços de habilitação e veículos, como renovação da CNH, primeira habilitação, transferência de veículos e licenciamento anual, entre outros.

Além da interação com a inteligência artificial, o atendimento on-line também pode ser realizado por um servidor. Do total de protocolos gerados pela Lisi, cerca de 300 foram direcionados para o atendimento humano, garantindo a resolução dos casos mais complexos.

Para ser atendido pela Lisi, basta acessar o site detran.al.gov.br e clicar no ícone da assistente virtual, localizado no canto inferior esquerdo da página. A Lisi oferece recursos de acessibilidade, como leitura automática do texto, aumento do tamanho da fonte e envio de mensagens de voz, que são respondidas pela assistente virtual do Detran Alagoas.

Segundo Marco Fireman, diretor-presidente do Detran/AL, a Lisi vai além de uma simples assistente virtual, sendo um dos pilares do projeto “omnicanal” do Detran Alagoas. O objetivo é tornar a comunicação com a população mais eficiente e aprimorar os fluxos internos do órgão estadual.

“A Lisi representa a integração dos nossos canais de atendimento, com padronização desse atendimento e uma experiência mais ágil, contínua e centrada no cidadão. A Lisi é um reflexo direto do trabalho coletivo dos nossos servidores, que conhecem a realidade do atendimento e contribuíram para desenvolver uma solução alinhada às necessidades da população”, afirmou o diretor-presidente.