Entre os dias 9 e 10 de julho, o Procon Maceió realizou uma operação de fiscalização em agências bancárias da capital para verificar denúncias acerca do cumprimento da lei municipal do tempo de espera, acessibilidade e atendimento prioritário.

Os bancos estão entre as empresas mais reclamadas, conforme análises realizadas semestralmente pelo órgão, o que é importante para o monitoramento da prestação do serviço e melhoria do atendimento ao público.

Segundo a Lei Municipal nº 5.516/2006, o tempo máximo de espera na fila do caixa é de 20 minutos, podendo aumentar para 30 minutos em vésperas ou após feriados prolongados e dias de pagamento de servidores. Para isso, é necessária a emissão de senha eletrônica com informações de data e hora para comprovação do tempo.

Durante a averiguação, de seis agências visitadas, três foram autuadas por descumprirem a lei do tempo de espera e pela má prestação de serviço. Além disso, foi constatada a ausência de atendimento auxiliar, especialmente para idosos e pessoas com deficiência, bem como a falta de informações essenciais para uma eficaz execução do serviço.

De acordo com Cecília Wanderley, diretora executiva do Procon Maceió, é fundamental que os cidadãos busquem canais oficiais para denunciar práticas que violem os direitos dos consumidores.

“Quando o público consumidor atua como parceiro do órgão, denunciando irregularidades, ele contribui para a potencialização do nosso trabalho, auxiliando nas medidas de prevenção e sanção em casos como esses”, complementa.

Os bancos autuados têm um prazo de 20 dias para apresentar defesa administrativa.

Caso presencie alguma infração semelhante, procure a sede do Procon Maceió, localizada na Rua Dr. Pedro Monteiro, nº 47, Centro, ou entre em contato pelos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (82) 98882-8326 e telefone gratuito 0800 082 4567.