Mais de nove mil contribuintes utilizaram o serviço de atendimento pelo WhatsApp da Secretaria Municipal de Fazenda (Sefaz) de Maceió. Dados do primeiro semestre deste ano, divulgados pelo setor de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz, revelam que o serviço, implantado no início de 2026, foi adotado por quem busca mais comodidade no atendimento remoto.

O canal oferece serviços como emissão de guias e certificados (via solicitação), consulta de processos, abertura de chamadas, esclarecimentos sobre procedimentos da Sefaz e respostas a dúvidas frequentes. Tudo à palma da mão. O atendimento é iniciado pelo próprio contribuinte, que deve entrar em contato pelo número (82) 3312-5990 , para identificar e informar a demanda.

Inicialmente, o cidadão é atendido pela assistente virtual da Sefaz, a Roberta, e depois será encaminhado para o atendimento com uma equipe de servidores. O modelo híbrido tem a praticidade do virtual à atenção humanizada, proporcionando um diálogo acolhedor com o fornecedor.

Além do WhatsApp, a Sefaz também oferece atendimento por e-mail ( [email protected] ) e de forma presencial, em três pontos da capital: dois na parte baixa ( Centro e Mangabeiras ) e um na parte alta ( Antares ). O serviço presencial é feito com agendamento prévio e obrigatório, e também oferece o mesmo padrão que o digital.

O canal de serviço apresenta uma alternativa aos impostos que optam pelo atendimento remoto e que, geralmente, não fornece tempo para se deslocar até os postos da secretaria. Em média, a Sefaz realizou mais de 1.400 atendimentos por mês, via WhatsApp.

A Sefaz reforça que o único número de atendimento no WhatsApp é aquele que possui uma conta verificada pela Meta e que não envia boletos, links ou cobranças por contato.

O diretor de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz, Phillippe Félix, destaca que este novo serviço também tem como objetivo auxiliar a relação entre a Prefeitura de Maceió e o tributário, além da praticidade, mas também como uma ferramenta de avisos e lembretes importantes.

"Nossa ideia é tornar o canal do WhatsApp uma extensão do que uma secretaria já faz no atendimento presencial, mas em um ambiente virtual, ainda mais acessível. Entendemos que os serviços virtuais, hoje, estão presentes em diversas esferas e o serviço público também está acompanhando essa tendência.'', diz.

Ele reforça, ainda, que toda a relação com o cidadão é feita prezando pela segurança e pela objetividade na abordagem, seja no atendimento ou nos envios de lembretes ocasionais.

Em caso de dúvidas, ou coleta de mensagens suspeitas, o cidadão pode entrar em contato pelo número (82) 3312-5990 ou pelo e-mail [email protected] . A Sefaz também disponibiliza o site online.maceio.al.gov.br , que oferece todos os serviços da Fazenda Municipal.