O comércio eletrônico brasileiro registrou mais de 368 mil tentativas de fraude no primeiro trimestre de 2026, de acordo com levantamento do novo Mapa da Fraude da Serasa Experian. O tíquete médio dessas ocorrências foi de R$ 917,52, valor 62% acima da média dos pedidos legítimos.

Segundo os coordenadores da pesquisa, o resultado indica que os fraudadores não miram apenas o volume de transações, mas também maior retorno financeiro por operação. No período analisado, quase uma a cada 100 transações foi classificada como ocorrência de possível fraude.

A categoria de produtos de beleza concentrou o maior número de tentativas no e-commerce, com 33,7 mil registros. Em seguida aparecem calçados, com 29,4 mil ocorrências, e saúde, com 18,9 mil. A presença do segmento de saúde no ranking reflete, em parte, a popularização de produtos como canetas de uso terapêutico, que elevaram o valor médio dos itens da categoria e passaram a chamar a atenção dos criminosos. No recorte por produtos, celulares lideram.

Na etapa de cadastro e validação de identidade, a Serasa Experian identificou 1,495 milhão de tentativas de fraude no primeiro trimestre, alta de 36,6% em relação ao mesmo período de 2025. O ritmo equivale a cerca de uma tentativa a cada 5 segundos. Segundo a empresa, caso não fossem contidas, essas ações poderiam gerar prejuízos de até R$ 1,98 bilhão para consumidores e empresas.

O setor financeiro respondeu pela maior parte das ocorrências. Seis a cada 10 tentativas foram registradas em bancos, emissores de cartão, meios de pagamento e empresas de serviços financeiros e de crédito. Em números absolutos, Meios de Pagamento liderou, com 644.586 tentativas, seguido por Telefonia, com 313.200, e Bancos e Cartões, com 259.160.

Grupos de fraude

Na área de cibersegurança, a Serasa Experian mapeou quase dois mil grupos dedicados à circulação e troca de conteúdo fraudulento no primeiro trimestre, avanço de 139% na comparação anual. Ao todo, foram identificadas 19,7 milhões de mensagens associadas a golpes, média de 152 por minuto, além de 10.053 anúncios, perfis, páginas e aplicativos falsos, alta de 8,3% no período.

O crescimento desses grupos aponta para uma dinâmica mais organizada do crime digital, sustentada pelo avanço do chamado Fraud as a Service, ou fraude como serviço, modelo em que golpes e serviços especializados são comercializados para facilitar a atuação criminosa.

O levantamento também aponta como tendência o uso indevido de inteligência artificial generativa para tornar abordagens mais personalizadas e escaláveis, com combinações realistas de dados, áudios e imagens para dar credibilidade aos golpes.