O Nubank informou que um erro operacional pontual causou o envio indevido de mensagens sobre uma suposta liquidação extrajudicial do banco digital. Em nota ao Broadcast, sistema de notícias em tempo real do Grupo Estado, a instituição afirmou que uma parcela de sua base de clientes recebeu as notificações.

Segundo o banco, todas as licenças permanecem ativas e não há qualquer impacto em sua operação.

Mais cedo, clientes relataram ter recebido comunicados por e-mail e pelo aplicativo da fintech com o título “Aviso importante sobre seu ativo do Nubank” . Uma mensagem informou que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial do banco.

O comunicado também dizia que a custódia das carteiras seria atualizada em breve e que todos os valores associados ao Nubank seriam encerrados.

De acordo com a purificação do Broadcast, cerca de 20 mil clientes receberam a mensagem.

Em nota, o Banco Central reforçou que não procedeu à informação sobre a liquidação do Nubank.

Nas redes sociais, os clientes publicaram os avisos recebidos e conversas com o serviço de atendimento do banco digital.

Em alguns casos, postagens que mostram a interação com a área de atendimento ao cliente indicam que o Nubank respondeu que está avaliando a situação internamente. Em uma das conversas, um atendente explicou que o envio das mensagens foi automático e ocorreu por causa de um "contratempo momentâneo" .

O aviso também mencionou a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que protege investimentos em produtos de investimentos, e orientou os clientes sobre como solicitar valores garantidos pelo fundo, o que ampliou o tom de urgência da comunicação.

Na nota, o Nubank afirmou que a operação segue com segurança e estabilidade. “Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos” , declarou a instituição.