O cartão de crédito e o Pix despontam como os meios de pagamento mais utilizados no e-commerce brasileiro, segundo pesquisa divulgada nesta quinta-feira pela Visa Conecta, empresa criada pela Visa para inovação em soluções digitais. O estudo, que celebra os 30 anos do comércio online no Brasil, traça um panorama dos hábitos de consumo pela internet.

De acordo com o levantamento, 47% dos consumidores afirmaram ter utilizado o cartão de crédito na última compra digital, enquanto o Pix foi escolhido por 45% dos entrevistados. Entre os que preferiram o cartão, 53% destacaram a possibilidade de parcelamento como principal atrativo, seguidos por 40% que citaram o hábito de uso e 38% que ressaltaram o controle financeiro proporcionado pelo método.

A pesquisa aponta que o Pix está se consolidando como um dos principais métodos de pagamento online, embora ainda enfrente desafios operacionais. Praticamente todos os entrevistados (95%) já utilizaram o sistema instantâneo em transações digitais, com um índice de satisfação de 78%, próximo ao registrado pelo cartão de crédito (74%). Por outro lado, 62% dos brasileiros relataram experiências de fraude com o Pix, enquanto no cartão o índice foi de 36%. A satisfação com a possibilidade de reembolso ficou em 61%.

O levantamento também destaca dificuldades na jornada do Pix, como a necessidade de sair do ambiente da loja para concluir o pagamento no aplicativo do banco. Para 87% dos participantes, a possibilidade de finalizar a transferência em poucos segundos seria um diferencial atraente, e 70% se mostraram dispostos a vincular dados bancários ao estabelecimento para agilizar o processo.

Hábito

O estudo sugere que o e-commerce está bem integrado à rotina dos brasileiros. Entre os entrevistados, 34% realizam compras online ao menos uma vez por semana, índice que sobe para 45% entre os mais jovens. Outros 52% compram pela internet quinzenalmente ou mensalmente. As transações ocorrem principalmente à tarde (38%) e à noite (37%).

Quanto à experiência de checkout, 58% dos consumidores que abandonaram uma compra o fizeram no momento do pagamento: 37% na etapa de escolha do meio e 21% durante a inserção ou confirmação dos dados.