Março de 2026 - Em um dos períodos mais relevantes para o mercado, a Semana do Consumidor, garantir uma jornada de compra simples e eficiente pode ser decisivo para conquistar o cliente. No entanto, muitas empresas ainda perdem justamente no momento final de compra. De acordo com o CX Trends 2026, estudo realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, 31% dos brasileiros desistem de comprar quando não encontram opções de pagamento que atendam às suas necessidades.

O levantamento também mostra que 24% dos consumidores abandonam a compra quando não encontram opção de parcelamento. Esse dado reforça que a flexibilidade financeira é um fator decisivo para a conversão, especialmente em períodos promocionais, quando o volume de compras aumenta. Para Monisi Costa, Diretora Executiva de Payments & Banking da Vindi, as empresas precisam olhar para o pagamento como parte estratégica da experiência do cliente. “O checkout é o momento de maior expectativa do consumidor. Se ele encontra barreiras nessa etapa, todo o esforço de marketing e relacionamento pode se perder. Hoje, oferecer múltiplas opções de pagamento e uma jornada fluida é essencial para garantir conversão e fidelização”, afirma.

A confiança também pesa na decisão de compra. Segundo a pesquisa, 56% dos consumidores desistem de uma transação quando sentem que a empresa não é confiável ou suspeitam de fraude, o que reforça a importância de tecnologias de segurança que protejam o usuário sem gerar fricção na jornada. A busca por conveniência também impulsiona novos formatos de pagamento. O estudo aponta que 20% dos consumidores afirmam que oferecer descontos para pagamentos via Pix ou WhatsApp melhoraria sua experiência de compra, enquanto 30% já preferem realizar compras pelo WhatsApp, evidenciando o crescimento do comércio conversacional e a necessidade de pagamentos integrados a esses canais.

Além disso, 44% dos brasileiros acreditam que a inteligência artificial tem papel importante no processamento rápido de pedidos e pagamentos, tornando as transações mais ágeis e eficientes. “Em 2026, pagar bem é tão importante quanto vender bem. O consumidor espera que o sistema entenda seu comportamento e facilite sua decisão, sem comprometer a fluidez da jornada”, afirma Paola Dias, Diretora de Negócios da Octadesk.

Para as empresas, o cenário reforça que a experiência de pagamento se tornou um dos principais fatores de competitividade no meio digital. Em um momento de grande movimentação comercial como a Semana do Consumidor, marcas que oferecem processos de pagamento simples, seguros e flexíveis têm mais chances de converter vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

Metodologia
O CX Trends 2026 é uma pesquisa conduzida pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, com 2.000 entrevistas com consumidores brasileiros, e margem de erro de 2,2 p.p. 

Sobre a Octadesk
A Octadesk é uma empresa brasileira de tecnologia que oferece uma plataforma SaaS de atendimento e relacionamento com clientes. Parte do ecossistema LWSA, atua como um hub estratégico que centraliza múltiplos canais de comunicação, como WhatsApp, redes sociais, chat do site e outros pontos de contato. A plataforma integra atendimento omnichannel, chatbots, agentes de inteligência artificial, automações, helpdesk e dashboards de performance, apoiando times de marketing, vendas e pós-vendas a operarem com mais eficiência, escala e evolução contínua. Reconhecida como referência em inteligência artificial aplicada ao relacionamento com clientes, a Octadesk conecta tecnologia, dados e pessoas para transformar conversas em resultados reais.