O Ambulatório de Especialidades (Ambesp), unidade assistencial da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal), desenvolveu um projeto para aprimorar o processo de agendamento de consultas médicas pelo Sistema Único de Saúde (SUS), sem filas. A proposta é reorganizar os fluxos de atendimento, promover a humanização e garantir a equidade no acesso dos usuários.

Denominado “Sem filas, mais saúde: reestruturação da dinâmica de marcação de consultas como estratégia de redução de filas no Ambulatório de Especialidades da Uncisal”, o trabalho foi destaque, na última terça-feira (27), na 1ª Mostra de Práticas Exitosas em Saúde, recebendo o primeiro lugar entre os trabalhos selecionados.

O desenvolvimento do projeto surgiu da necessidade, observada pelos servidores da unidade assistencial da Uncisal, de otimizar o acesso às marcações de consultas e erradicar filas para esse serviço. Com isso, garantir que usuários do ambulatório consigam realizar suas marcações com dignidade e agilidade, e em qualquer dia da semana.

“As marcações de consultas no Ambesp são a porta de entrada dos pacientes, então precisávamos facilitar esse acesso e ampliar a forma de agendamento. Isso garante agilidade e humanização desde o primeiro contato com a população. Como nossa unidade assistencial conta com diversas especialidades, e todas pelos SUS, entendemos que a procura elevada poderia causar transtornos”, explica a coordenadora do ambulatório, Luiza Freitas.

A coordenadora também explica que anteriormente as marcações aconteciam apenas na segunda-feira. Então, o usuário que precisasse de alguma especialidade deveria se deslocar naquele dia para fazer a marcação. “Nós tínhamos apenas um dia no mês para realizar todos os agendamentos com os nossos profissionais e, claramente, vinham usuários para diversos tipos de atendimento. Isso causava congestionamento, filas e, às vezes, frustração do usuário que, por alguma razão, não poderia estar no único dia de marcação de consultas”, relata.

Resultado

Os primeiros passos do trabalho foi conscientizar a população que já acessa os serviços de saúde do Ambesp. Foi nas salas de espera que a equipe pode ter o contato direto com a população e informar sobre o novo formato de agendamento, o que tornaria todo o processo mais rápido.

O ambulatório estendeu seus dias de marcação para o período de segunda a sexta-feira, presencialmente e no período da manhã. O agendamento também pode ser feito pelo próprio paciente ou familiar de primeiro grau (com comprovação).

O Ambulatório de Especialidade Médicas da Uncisal realiza atendimentos em Angiologia, Clínica Médica, Cardiologia, Cardiologia Pediátrica, Dermatologia, Endocrinologia, Gastroenterologia, Geriatria, Homeopatia, Nefrologia, Neurologia, Neurocirurgia, Ortopedia, Oncologia, Pediatria, Pneumologia, Reumatologia, Urologia, Nutrição, Fisioterapia, Eletrocardiograma e Fototerapia. A unidade funciona na Rua Dr. Pedro Monteiro, nº 347, Centro, Maceió - AL, no prédio da Etsal.